سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع:


شكرا لاختياركم الهدف لشراء منتجاتك الرياضية المفضلة ، نحن نقدم سياسة الإرجاع / الاستبدال حتى تتمكن دائمًا من استبدالها بالعناصر المفضلة لديك!


طريقة الارجاع و الاستبدال و الالغاء :

كل طلبات الارجاع و الاستبدال قد تستغرق من ١٠ -١٤ يوم عمل، و قد تزيد إلى ٢1 يوم عمل في حالة الإجازات الرسمية. 

أولا في حالة الارجاع : 

١-في  حالة استلامك للشحنة و رغبتك في ارجاعها ، تستطيع عمل طلب ارجاع عبر خدمة العملاء بملء النموذج : 

 إذا طابقت شروط سياسة الارجاع ، سيتم قبول طلب الارجاع و سنتواصل معك عن طريق البريد الالكتروني وتزويدك بتفاصيل الشحنه الجديد  لارجاعها إلينا.

 في حالة كان الدفع بالبطاقة فسيتم ارجاع المبلغ المطلوب إلى البطاقة التي تمت عملية الشراء عن طريقها خلال ٧-١٤ يوم عمل بقيمة البضاعة المشتراة محسوما منه *قيمة الشحن ، في حالة كان الدفع عن طريق خدمة الدفع عند التوصيل ، فعليك بإرسال اسم الحساب الرباعي مع رقم الآيبان لتحويل أموالك,  أن لم يكن لديك حساب بنكي سيتم إرسال كوبون بقيمة البضاعة المشتراة صالح للاستخدام مرة واحدة لمدة 12 شهر داخل المتجر لا نقوم بإرجاع الأموال نقدا (كاش)  


*قيمة الشحن  هي قمية الذهاب(28.75ر.س) والعودة (28.75ر.س) من المتجر الى العميل.  "المبلغ شامل ضريبة القيمة المضافة"


2- اذا لم تصلك الشحنة و لا ترغب باستلامها يمكن رفض استلامها عندما تتواصل شركة الشحن معك بكل بساطة, و عند تأكيد الرفض عبر ملء النموذج :

سنقوم بإرجاع مبلغ بقيمة المنتج محسوما منه *قيمة الشحن ، إلى البطاقة التي تمت عملية الشراء عن طريقها في حالة الدفع عن طريق البطاقة خلال ٧-١٤ يوم عمل. 

*قيمة الشحن  هي قمية الذهاب(28.75ر.س) والعودة (28.75ر.س) من المتجر الى العميل.  "المبلغ شامل ضريبة القيمة المضافة"

ثانيا في حالة الاستبدال فعليك بالتالي  :

١-في حالة استلامك للشحنة و رغبتك في استبدالها ، تستطيع عمل طلب استبدال عن طريق خدمة العملاء عبر ملء النموذج :

 إذا طابقت شروط سياسة الاستبدال ، سيتم قبول الطلب و سنتواصل معك عن طريق البريد الالكتروني وتزويدك بتفاصيل الشحنه الجديدة  لارجاعها إلينا  ثم نقوم بشحن المنتج البديل إليك *  ويتم دفع قيمة الشحن  من قبل العميل *




2- اذا لم تصلك الشحنة بعد، و رغبت باستبدال الطلب ، يمكننا تعديل في حالة كانت في مستودعاتنا أما في حالة كون المنتج جاهز أو جاري التوصيل فهذا يعني أنه تم شحنه مع شركة الشحن فلا يمكننا تعديله ، فعليك بالتواصل مع خدمة العملاء عبر ملء النموذج نموذج مساعدة 


*قيمة الشحن  هي قمية الذهاب(28.75ر.س) والعودة (28.75ر.س) من المتجر الى العميل.  "المبلغ شامل ضريبة القيمة المضافة"


في حالة  طلبك إلغاء الطلبية :

١-  إذا كانت الشحنة متواجدة في مستودعاتنا و لم يتم شحنها بعد ، فسنقوم بإلغائها و إرجاع المبلغ كاملا إلى البطاقة التي تمت عملية الشراء بها .

2- إذا تم شحن الشحنة مع شركة الشحن و أردت إلغائها ، فلا يمكننا تغييرها أو إلغاءها ، و عليك مراجعة سياسة الارجاع أعلاه.


*قيمة الشحن  هي قمية الذهاب(28.75ر.س) والعودة (28.75ر.س) من المتجر الى العميل.  "المبلغ شامل ضريبة القيمة المضافة"





الشروط:


يسمح الاستبدال و الارجاع لمرة واحدة فقط بعد ذلك لا يقبل أي طلب استبدال أو ارجاع لنفس المنتج أو الطلبية .

يمكنك ارجاع طلبياتك خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب, و يمكنك استبدال طلبياتك خلال خمسة ايام من تاريخ استلامك للطلبية

- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة و في حالتها الاصلية. إذا تم استخدام شيء ما بشكل واضح ، فسيتم اعتباره غير مؤهل للإرجاع / الاستبدال.

-لا نستقبل عملية استبدال او استرجاع بعد عملية الشراء بدون سبب مقنع

.-يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على تلف أو عيب مصنعي.

-لا نقبل استبدال أو استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء استخدام العميل في اللبس أو القياس أو فتح المنتج بطريقة غير صحيحة.يرجى التأكد من سلامة المنتج قبل المطالبة باسترداد الأموال.

-إذا كنت قد أنشأت طلب استرجاع/ استبدال بمساعدة ممثل دعم العملاء لدينا ، فأنت بحاجة إلى إرسال رقم تتبع هذا الطلب إلينا في غضون 14 يومًا.

-قد نمر في فترة العروض و المواسم ( شهر رمضان - الجمعة البيضاء نهاية السنة..الخ) ببعض الصعوبات التي قد تعيقنا في معالجة الطلبات و الشكاوي المتعلقة بالترجيع أو الاستبدال و الالغاء خلال الفترة المحددة المقدرة ، فعليك بالاتصال  بخدمة العملاء و متابعة الطلب لحله في أقرب وقت ممكن 

-يمكن إجراء الاستبدال لنفس النوع من المنتجات فقط.

-لا يمكن إرجاع  المنتجات المخفضة.


سياسة رد الأموال:


إليك ما عليك القيام به في حالة رغبتك في استرداد أموالك لمنتج تم شراؤه:

●يمكنك المطالبة باسترداد أموالك خلال 3  أيام منذ تسليم الطلب إليك,لا نقبل المطالبات التي تصلنا بعد 3 أيام من استلام الطلب.

●ننصحك بالاحتفاظ بإيصال الشحن للمنتج المرجع ، لإثبات ذلك بعد إرساله إلينا.

● في حالة إدخال العنوان بشكل خاطيء  لا يمكنك المطالبة باسترداد الأموال أو مطالبتنا بإعادة إرسال الطلب ، بمجرد شحنه إلى عنوان غير صحيح.

●عادةً ما يستغرق الأمر من 10 إلى 14 أيام عمل لاستلام طلب معاد. نقوم بمعالجة الطلب خلال 10 أيام منذ استلامنا له. في حالة وجود أي عطلة رسمية ، يمكن

أن يستغرق الأمر من 14 إلى 20 أيام عمل. يمكنك الاتصال بدعم العملاء في أي وقت للتحقق من حالة استرداد أموالك.

●في حالة تأخر حل طلبك أو استرداد أموالك عن المدة المحددة فعليك بالتواصل مع خدمة العملاء. 

●إذا تم شحن أي منتج إليك قد تم استبداله ، فإنه غير قابل للاسترجاع. لا يمكنك طلب استرجاع قيمة المنتج  تم استبداله من قبل.


سياسة الاسترداد حسب طرق الدفع: 

طريقة الدفع :بطاقة ائتمانية                 طريقة الاسترداد : بطاقة ائتمانية             المدة: 14 يوم  عمل                

طريقة الدفع :دفع عند التوصيل             طريقة الاسترداد : ارسال اسم الحساب الرباعي مع رقم الايبان      المدة: 14 يوم عمل    ملاحظة :أن لم يكن لديك حساب بنكي سيتم إرسال كوبون بقيمة البضاعة المشتراة صالح للاستخدام مرة واحدة لمدة 12 شهر داخل المتجر لا نقوم بإرجاع الأموال نقدا (كاش)